Leitung (m/w/d) - IT Service Management

Das Zentralinstitut für Seelische Gesundheit steht für international herausragende Forschung und wegweisende Behandlungskonzepte in Psychiatrie und Psychotherapie, Kinder- und Jugendpsychiatrie, Psychosomatik und Suchtmedizin.
Zur Verstärkung unseres IT-Bereichs suchen wir zum 01.10.2026 eine erfahrene Leitung (m/w/d), die unser Service Management mit den Schwerpunkten Service Desk und Workplace Management weiterentwickelt und die Professionalisierung unserer Services aktiv vorantreibt.
Stellenanteil: 100%
Die Stelle ist unbefristet.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service Management Teams mit den Schwerpunkten Service Desk, Workplace Management, Output, Client und Lizenz Management
• Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs sowie einer hohen Servicequalität
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Desk- und Supportprozesse inklusive Client und Lizenz Management (Compliance, Kostenkontrolle, Nutzung)
• Aufbau und Steuerung eines KPI-basierten Service Managements mit Fokus auf Incident-, Request-, Problem- und Major-Incident-Management
• Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen (z. B. Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Servicequalität)
• Weiterentwicklung des Workplace Managements
• Leitung sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Sicherstellung einer geschäftsorientierten Priorisierung von Supportanfragen anhand ihrer Kritikalität und Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. FachinformatikerIn für Systemintegration oder Digitale Vernetzung) mit einer einschlägigen Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Desk oder Workplace Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL basierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change, Problem)
• Fähigkeit, unter schwierigen Rahmenbedingungen verlässliche Abläufe zu schaffen und schrittweise zu verbessern
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, um Transparenz herzustellen und darauf basierend Entscheidungen zu treffen
• Kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit, die IT Themen verständlich erklären und Mitarbeitende im täglichen Betrieb klar anleiten kann

Das bieten wir Ihnen

• Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres IT Service Managements in einem anspruchsvollen und sinnstiftenden Umfeld
• Möglichkeit, Service Desk und Workplace Management als Aushängeschild der IT zu etablieren
• Gestaltungsspielräume, um Optimierungsprojekte zu initiieren und zu leiten
• Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen spürbar zu verbessern
• Corporate Benefits und weitere lokale Vergünstigungen
• Vergünstigtes Jobticket als Deutschlandticket
• Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L), Entgeltgruppe E13. Die Zuordnung zu den Stufen 1-6 erfolgt abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
• Altersvorsorge für den öffentlichen Dienst (VBL)