Customer Success Manager (m/w/d) für Enterprise-Kunden im Payment-Bereich

Customer Success Manager (m/w/d) für Enterprise-Kunden im Payment-Bereich

Ettlingen oder Frankfurt am Main Vollzeit Hybrid

Über uns

Ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer Payment-Lösungen und digitaler Zahlungsverkehrssysteme sucht engagierte Verstärkung für das Customer-Success-Team. Mit Standorten in attraktiven Wirtschaftsregionen bieten wir eine hybride Arbeitsumgebung, in der Sie Großkunden und Partner strategisch begleiten und nachhaltige Erfolge gestalten können.

Ihre Aufgaben

• Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen - von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung.
• Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.
• Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen.
• Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.
• Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen.
• Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen.
• Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Kundenmanagement oder in vergleichbaren Positionen mit Fokus auf Enterprise-Kunden.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Affinität für komplexe Systemlandschaften, idealerweise im Payment- oder Finanzdienstleistungsbereich.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Kunden und Partnern.
• Starkes analytisches Denken und lösungsorientierte Herangehensweise an Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fähigkeit, zwischen technischen und kaufmännischen Anforderungen zu vermitteln.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Vertrieb, Technik, Produktmanagement) von Vorteil.

Wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung zwischen Büropräsenz in Ettlingen oder Frankfurt am Main und Remote-Arbeit.
• Attraktive Vergütung und branchenübliche Sozialleistungen, die Ihre Leistung und Engagement widerspiegeln.
• Ein dynamisches und innovatives Umfeld mit Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Entwicklung.
• Moderne Arbeitsmittel und Zugang zu aktuellen Technologien sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein engagiertes Team, das Sie von Anfang an unterstützt und in eine Kultur der Zusammenarbeit und Kundenorientierung einbindet.

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