Customer Success Manager (B2B) (m/w/d)
Als mittelständischer Softwarehersteller mit Hauptsitz in Freiburg zählen wir zu den Marktführern im Bereich Customer Communication Management und bedienen mit unseren IT-Lösungen große Kunden aus den Kernbranchen Insurance & Banking, Energie & Telekommunikation, Public Sector und Retail & Commerce. Neben der Entwicklung von Softwarelösungen umfasst das Angebot von kwsoft® ein umfassendes Portfolio an Beratungsleistungen rund um das Kernprodukt Serie M/.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Onboarding und Mentoring mit Herz und Humor
- Flache Hierarchien, offenes Miteinander, starker Teamspirit & kurze Entscheidungswege
- Vertrauensarbeitszeit in Büro, mobil oder im Homeoffice
- kwworkation - Eine Woche dort arbeiten wo andere Urlaub machen
- Persönliche und professionelle Weiterbildung
- Kostenlose Getränke und Obst, JobRad Leasing sowie ausreichend Parkplätze mit kostenlosen Ladestationen für E-Autos
- Teamevents im In- und Ausland, Feierabendbier, Massage und Corporate Benefits bei vielen Onlineshops
- 50€ monatlich als Zuschuss zu Hansefit oder steuerfrei zur freien Verfügung über SpenditCard
- Bis zu drei Tage zusätzlichen Sonderurlaub im Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Super Lage für deinen Arbeitsweg mit Rad, ÖPNV oder PKW
- Betriebliche Kranken- und Zahnzusatzversicherung mit Kostenübernahme sowie eine Gruppenunfallversicherung
Das erwartet dich bei uns:
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie unsere Lösungen optimal nutzen und langfristig mit uns erfolgreich sind.
- Du baust vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
- Du bist Schnittstelle zwischen Kunde und unseren internen Teams und stellst eine erfolgreiche Umsetzung der Kundenanforderungen sicher.
- Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden passende Lösungen.
- Du beobachtest die Kundenentwicklung, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ein.
- Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein.
Das bringst du mit
- Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management, idealerweise im Bereich von B2B Software Lösungen.
- abgeschlossenes Studium im Bereich IT-Management, Wirtschaftsinformatik, BWL, oder eine vergleichbare Ausbildung und Berufserfahrung im gesuchten Bereich.
- Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenz und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen sowie komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
Wir freuen uns auf dich!
Steig ein in unser erfolgreiches Team und hilf uns mit deinem Können und Engagement, auf Erfolgskurs zu bleiben.
Wir freuen uns über deine Bewerbung via Formular an Dina Alves und Magdalena Sabaß.
Solltest du Fragen zur Stelle oder zu unserem Bewerbungsverfahren haben, wende dich gerne an Magdalena Sabaß.
+49 761 88520
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