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Technical Service Representative (m/w/d)

Für den Bereich Technical Service DE/CH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Technical Service Representative (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen. Der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C).
  • Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit
  • Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen)
  • Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen
  • Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem
  • Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf
  • Pflege von Wissensdatenbanken/FAQs und aktives Einbringen von Verbesserungsvorschläge aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service)

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice - idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld
  • Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
  • Sicherer Umgang mit erforderlichen IT-Systemen (CRM/Ticketing, O365 etc.)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf dürfen Sie sich freuen:

  • Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten
  • Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
  • Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
  • Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
  • Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot

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Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.

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Veröffentlicht am 30.04.2026

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