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Head of Technical Service Region DACH (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
  • Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
  • Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
  • Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
  • Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
  • B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
  • Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
  • Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
  • Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI

Ihr Profil

  • Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
  • Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
  • Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
  • Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
  • Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
  • Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
  • Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
  • Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
  • Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
  • Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
  • Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
  • Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
  • Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen

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Blanco GmbH + Co KG
75038 Oberderdingen
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Veröffentlicht am 25.04.2026

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