Head of Technical Service Region DACH (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
• Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
• Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
• Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
• Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
• B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
• Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
• Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
• Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI

Ihr Profil

• Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
• Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
• Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
• Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
• Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
• Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
• Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
• Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
• Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
• Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
• Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen