Teamleitung After Sales (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)

Sie möchten Großes bewegen?
Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation - seit über 30 Jahren.
Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und in Festanstellung für den Standort Schönau im Schwarzwald oder Bad Krozingen eine

Teamleitung After Sales (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie führen und steuern ein 7-köpfiges Team und stellen das Erreichen vorgegebener Ziele, vor allem im Bereich Servicequalität, sicher.
• In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe, wozu u. a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams gehören
• Innovativ denkend, wirken Sie bei der Konzeption von fachlichen Neuerungen mit und begleiten deren Umsetzung.
• Ansprechpartner/in für das Team bei fachlichen Rückfragen
• Reklamationsmanagement auf Basis vorgegebener Leitlinien
• Analysen relevanter Kennzahlen, Erstellen von Reports und Ableiten entsprechender Maßnahmen
• Schnittstelle zu allen relevanten Abteilungen und Teams wie z. B. Callcenter und Vertrieb

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische bzw. technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im Kundenserviceumfeld von Vorteil
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement und Vertrauenswürdigkeit sowie eine konsequente Kundenorientierung
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen gegenüber Ihren Mitarbeiter/-innen und Kund/-innen
• Sie verstehen es, durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter/-innen zu sehr guten Leistungen zu motivieren
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Anwendungssicheres Deutsch, Englischkenntnisse wünschenswert

Wir bieten

• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstige Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Attraktive Karriereperspektiven und individuelle Weiterbildungen in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus