Team Lead ServiceNow Capabilities (m/w/d)

Team Lead ServiceNow Capabilities (m/w/d)

In unserem Competence Center IT & Digital ist ab sofort die Position Team Lead ServiceNow Capabilities (m/w/d) zu besetzen. Die Stelle kann in Mannheim, Fürth oder Stuttgart besetzt werden.

Abteilung: Team ServiceNow Capabilities Gehaltsgruppe: G5/AT/ QJW2

Ihre Aufgaben

• Leitung, Weiterentwicklung und Koordination des ServiceNow Capabilities Team.
• Verantwortlicher Ansprechpartner für die Einhaltung und die Definition der Governance im Betrieb der ServiceNow Plattform und damit verbundenen Prozessen.
• Sicherstellung und Steuerung der Service Delivery im Bezug auf Optimierung (Requests, CPR´s, Projekte), Incident Mitigation, Customizing und Struktur der Plattform.
• Verantwortung, Weiterentwicklung, Betrieb und Unterstützung vorhandener Module.
• Steuerung externer Provider und Zusammenarbeit mit anderen Service Bereichen.
• Ressourcenplanung des Teams.

Ihr Profil

• Abschluss eines Studiums im Bereich Informatik oder vergleichbare fundierte IT-Ausbildung.
• Weitreichende Erfahrung in der Steuerung sowie Weiterentwicklung von ITSM/ESM Lösungen zur Unterstützung von IT und nicht-IT Betriebsprozessen unter Sicherstellung von Standards.
• Analytisches Vorgehen, Verständnis für Unternehmensprozesse und -abläufe sowie eine teamorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Gutes Verständnis großer Rechenzentrumsstrukturen (inkl. Server, Netzwerk, Virtualisierung) Sowie Aufbau von Komplexen Applikationen. Wissen zu Cloud-Diensten ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Führung von virtuellen und interkulturellen Teams.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift), natürliche Neugier, Motivation und Offenheit gegenüber neuem.