Sachbearbeiter Kundenservice Banken (m/w/d)

Sachbearbeiter Kundenservice Banken (m/w/d)

76275 Ettlingen, Deutschland
Vollzeit
Berufseinsteiger
23\. Juni 2026
Hybrid
Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d) für folgendes Team:

• Issuing Service, Team Issuing Hotline

Deine Aufgaben

· Telefonische Betreuung und Beratung von Primärbanken, Beantwortung von Anfragen zum Kreditkarten Issuing.
· Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von karteninhaberbezogenen Daten
· Erkennung und Kanalisierung von Störungen im Zuge der Unterstützung von Produktmanagement und IT
· Zahlungs- und Autorisierungssrecherche bei Kreditkarten in verschiedenen IT-Systemen
· Versand von angeforderten Checklisten für Chargebackvorgänge
· Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
· Akquise von webKKV Selfcare Banken
· Teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen
· Unterstützung des Produkt- und Key Account Managements sowie der IT
· Fachlicher Referent von Schulungen für Banken
· Durchführung von Tests im Rahmen von Software-Releases/ Changes
· Erstellen von Reports, Statistiken und Auswertungen
· Mitarbeit in Projekten

Deine Qualifikation

Fachlich

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice
• Gute Kenntnisse im Bereich Issuing wünschenswert
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

Persönlich

• Herausragendes Kommunikationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise