Head of Customer Success (m/w/d)
- Remote, hybrid oder Landau in der Pfalz
- Vollzeit
- ab sofort
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Du willst nicht nur Kunden betreuen - du willst, dass sie wirklich erfolgreich werden?
Dann bist du bei uns genau richtig. Talent2Go ist die führende Plattform für digitales Ausbildungsmanagement - mit Kunden aus Mittelstand und Konzern. Wir wachsen und suchen jetzt eine Person, die unser Customer Success auf das nächste Level bringt - mit echter Verantwortung und Gestaltungsspielraum ab Tag 1.
Deine Aufgaben
- Own the Relationship: Du verantwortest die langfristige Kundenbindung und den Erfolg unserer Kunden - vom Onboarding bis zur Verlängerung
- Build the Structure: Du entwickelst skalierbare Prozesse, Playbooks und KPIs für ein wachsendes CS-Team
- Lead the Team: Du führst, entwickelst und erweiterst unser Customer Success Team
- Drive Retention & Growth: Du erkennst Erweiterungspotenziale bei Bestandskunden frühzeitig, entwickelst sie aktiv weiter und steuerst Churn-Risiken konsequent entgegen - Revenue Expansion ist für dich kein Nebenprodukt, sondern Teil des Jobs
- Close the Loop: Du bist die Stimme des Kunden intern - gegenüber Produkt, Sales und Geschäftsführung
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
- Du hast bereits ein Team geführt oder aufgebaut - oder bist bereit, diesen Schritt jetzt zu gehen
- Ausgeprägtes Gespür für Kundenbeziehungen: Du erkennst Potenziale, bevor der Kunde sie selbst artikuliert - und weißt, wie du sie hebst
- Strukturiertes Denken und Lust, Prozesse von Grund auf aufzubauen statt nur zu verwalten
- Kommunikationsstärke auf Deutsch, Englisch von Vorteil
- Affinität zu HR-Software oder Ausbildungsthemen ist ein Plus, aber kein Muss
Was wir dir bieten
- 100% Remote - Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist
- Echte Gestaltungsmacht - Du baust den CS-Bereich maßgeblich mit auf, nicht bloß weiter
- Direkter Draht zur GF - Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, keine Konzernpolitik
- Wachsendes Umfeld - Klare Produktvision, ambitioniertes Team, aktive Wachstumsstrategie
- Technische Vollausstattung für mobiles Arbeiten
Klingt nach deiner nächsten Aufgabe?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf, gerne ein kurzes Statement warum CS bei Talent2Go - und dein frühestmögliches Eintrittsdatum.
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