Customer Success Manager (m/w/d) Banking Software / Customer Experience

Customer Success Manager (m/w/d) Banking Software / Customer Experience

GuideCom AG

• Münster
• 45,000 - 60,000 €

13.3.2026
Job Details
Unternehmensdetails

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Banking Software.

Aufgaben

• Nach Einführungsprojekten durch unsere Consultants übernimmst Du den Support und verantwortest ab hier den Customer Lifecycle.
• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Apps und überwachst zentrale Funktionen und Abläufe.
• Du bearbeitest Tickets strukturiert, priorisierst sinnvoll und gehst den Ursachen auf den Grund - von der ersten Analyse bis zur Abstimmung mit den Teams Consulting und Entwicklung.
• Die Qualitätssicherung unserer Apps sowie die Begleitung von Releases gehören zu Deinem Verantwortungsbereich - inklusive Tests und einem Blick auf Performance und Stabilität.
• Du analysierst Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit Deinen Team und nimmst entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Apps.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden stellst Du durch den Aufbau und Erhalt Deiner persönlichen und partnerschaftlichen Beziehung sicher.

Anforderungen

• Deine positive Art auf Menschen zuzugehen sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT, Kommunikationswissenschaften.
• Ein bankfachlicher Hintergrund oder Freude an Finanzthemen sind von Vorteil.
• Deine analytischen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen gehören zu Deinen absoluten Stärken.
• Du bringst eine hohe Affinität zu Software und IT mit und bist in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
• Du hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit Monitoring/Logs und Datenanalysen (z. B. Grafana, Logsysteme, SQL) sowie gängigen Tools im Alltag (z. B. Jira, Confluence).
• Den direkten Kundenkontakt beherrschst Du durch Dein Verständnis für Kundenanforderungen und die Customer Journey souverän.

Bewerbungsprozess
1. Digitales Kennenlernen
2. Persönliches Kennenlernen

Relevante Fähigkeiten

KundenbetreuungKommunikationKundenbindungCRMCustomer Success ManagementMicrosoft OfficeKundenservice

Erforderliche Sprachen

Deutsch (Fließend)

Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Ein Spagat zwischen Arbeit und Familie muss nicht sein - durch komplett flexible Arbeitszeitmodelle.
Freie Wahl der Arbeitsgeräte
Was brauchst du, um deinen Job perfekt auszuüben? Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Baue eine stabile Zukunft mit uns auf - wir freuen uns auf dich - gerne länger und sicher.
Teilzeitarbeit
Lass uns gerne über alles reden - wir schauen, wie es Dir und uns gemeinsam am besten passt.
Weiterbildung
Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings - gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.
13\. Monatsgehalt
Wir nennen es etwas anders: Umsatzbeteiligung. Jede: r GuideComer: in profitiert von unserem gemeinsamen Erfolg. Wir "sammeln" einen Teil der Umsätze eines Jahres und schütten sie zum Start des Folgejahres an alle so aus, dass es etwas 35% eines Monatsgehaltes ausmacht.
Steuerfreier Sachbezug
Ob Einkaufen oder sportliche Betätigung - wir unterstützen Dich gerne und freuen uns mit dir über sinnvolle Nettolohnoptimierungen.
Jobticket
Navigiere mühelos durch die Stadt - auch das Deutschlandticket als Jobticket ist im Programm.
Jobrad
Bleibe fit und umweltfreundlich - auch ein JobRad ist drin.
Mitarbeiter-Events
Unsere Weihnachtsfeiern sind legendär - Bilder bleiben hier unter Verschluss ;-). Zusätzlich organisieren die Teams - von Development bis Customer Service ihre eigenen coolen Events.
Betriebliche Altersvorsorge
Sichere deine Zukunft mit der GuideCom-Altersvorsorge.
Firmenwagen
Ein Firmenwagen ist für jede: n Festangestelle: n möglich. Tausche einfach "Euros gegen Blech" ;-).
Gute Verkehrsanbindung
Wir befinden uns am wunderschönen Hafen von Münster - und der Hauptbahnhof ist nur 7 Gehminuten entfernt.
Freie Getränke
Bleibe hydratisiert und erfrischt; bediene dich den ganzen Tag über einer Auswahl von Getränken. Dass wir alle Kaffee brauchen ist eh klar, aber Tee-Trinker kommen auf ihren Geschmack.