Customer Experience Manager (m/w/d)

9494 | Customer Experience Manager (m/w/d)

2
Postleitzahl:
D-1
Start:
asap
Laufzeit:
Festanstellung
Beschreibung:
Unser Kunde entwickelt eine innovative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien.
Zur Verstärkung des Teams suchen wir für eine direkte Vermittlung zu unserem Kunden eine/n CX-Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden: Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, lösen Probleme und sichern ein hervorragendes Nutzererlebnis
• Direkte Kommunikation mit führenden Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Videocall
• Mitgestaltung und Skalierung der CX-Prozesse z.B. Aufbau eines Help Centers oder Optimierung des Onboardings
• Initiierung und Durchführung von Kundenformaten wie Webinaren, Events oder AMA-Sessions
• Schnittstelle zu Produkt, Marketing und Vertrieb

Ihr Profil

• Erste Erfahrung (1-2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, klar, empathisch und lösungsorientiert
• Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt
• Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse mitzugestalten und schnell zu lernen
• Offen für Experimente, pragmatisch im Umgang mit neuen Herausforderungen
• Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO
• Kenntnisse in Helpdesk-Systemen, Community-Management oder Kunden-Onboarding
• Interesse an KI, SEO oder Automatisierung im Kundenservice

Neugierig geworden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, gerne mit einem kurzen Hinweis darauf, warum Sie ideal für diese Rolle sind.

Skills

• Erste Erfahrung (12 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld
• Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO

Anzahl:
1