Your Role
Als Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) bei FINN übernimmst du die Verantwortung für unsere schriftliche Kundenkommunikation. Du startest im Bereich der Endabrechnung nach der Fahrzeugrückgabe, eine Schlüsselstelle, bei der Sorgfalt und ein gutes Gespür für unsere Kund:innen besonders wichtig sind. Mit deinen Aufgaben wächst auch dein Wissen: Schritt für Schritt lernst du weitere Themen entlang der Customer Journey kennen. So prägst du unsere Servicequalität aktiv mit und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups Deutschlands.
Deine Arbeitszeiten & Flexibilität als Werkstudent:in
- Einarbeitung (Onboarding): Montag bis Freitag, flexibel einteilbar zwischen 08:00 und 19:00 Uhr.
- Nach der Einarbeitung: Erweitertes Arbeitszeitfenster von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich.
- Umfang: 20 Stunden pro Woche - deine Schichten kannst du dir innerhalb dieses Rahmens flexibel einteilen.
Your Mission
- Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen in unserem Expertenbereich Endabrechnung sorgfältig und effizient. Auch bei Beschwerden behältst du den Überblick, prüfst Anliegen lösungsorientiert und kommunizierst Entscheidungen klar sowie nachvollziehbar.
- Du arbeitest mit modernen Kundenservice-Tools wie Zendesk, um Anfragen sauber zu priorisieren und fristgerecht zu bearbeiten. Bei kniffligen Fällen tauschst du dich eng mit unseren Fachteams aus.
- Wiederkehrende Probleme fallen dir auf - mit deinem Feedback hilfst du uns, unsere Prozesse laufend noch besser zu machen.
- Dank deiner schnellen Auffassungsgabe findest du dich in unserem agilen Arbeitsumfeld mühelos zurecht.
Your Profile
WHY FINN
About Us
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Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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