Werkstudent (w/m/d) - 1st & 2nd Level IT Support

Werkstudent (w/m/d) - 1st & 2nd Level IT Support

IONOS SE
Global Office IT
Karlsruhe
I-1689
Über IONOS SE
Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools. Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen. Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.
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Aufgaben

Werde Teil unseres Global IT Support (GITS) Teams bei IONOS als Werkstudent (m/w/d) und sorge dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen produktiv arbeiten können. In dieser Rolle unterstützt Du den täglichen IT-Betrieb an unserem Standort in Karlsruhe, sammelst praxisnahe Erfahrung mit Hardware sowie modernen IT-Supportprozessen und erlebst hautnah, wie eine moderne IT-Serviceorganisation in der Praxis funktioniert.

• Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen unserer Mitarbeitenden via Ticketsystem, Chat sowie vor Ort und löst diese eigenständig oder eskalierst sie bei Bedarf.
• Du richtest Laptops, Monitore und Zubehör ein, konfigurierst diese und übergibst sie im Rahmen des On- und Offboardings an Kolleginnen und Kollegen.
• Du unterstützt bei der Hardware-Logistik, einschließlich Lagerhaltung, Bestellverfolgung und Asset-Inventarisierung.
• Du übernimmst den Support für gängige Arbeitsplatzanwendungen und Betriebssysteme (Windows, macOS).
• Du erstellst und pflegst verständliche How-to-Anleitungen und Dokumentationen in Confluence.
• Du hilfst beim Support der Konferenzraum- und AV-Technik.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt beim Einsatz interner KI-Tools zur Effizienzsteigerung.
• Du begleitest IT-Projekte und Standort-Setups mit Dokumentation und koordinativer Unterstützung.

Qualifikationen

• Immatrikulierte/r Student/in der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Solides Verständnis von PCs, gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standard-Office-Software.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Hilfsbereitschaft und Freude am Umgang mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher technischer Erfahrungsstufen.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im IT-Support, Helpdesk oder mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Confluence) sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Active Directory, Device Management oder ITIL-Prozessen sind ein Plus.

Benefits, die überzeugen

Als Arbeitgeber bietet United Internet interessante Arbeitsplätze mit spannenden Projekten, individuellen Weiterbildungschancen und guten Perspektiven.
Kultur
Unser Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Positive Fehlerkultur und offenes Feedback sind gefragt!
Mobilität
Zur Unterstützung einer nachhaltigen und flexiblen Mobilität stellen wir unseren Mitarbeitenden attraktive Leistungspakete zur Verfügung. So können Sie über JobRad Ihr individuelles Wunschfahrrad zu vorteilhaften Konditionen leasen. Dieses Angebot wird von uns zusätzlich finanziell bezuschusst. Oder Sie nutzen den öffentlichen Nahverkehr und profitieren von einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
Events
Wir feiern Erfolge im Team: Bei United Internet gibt es legendäre Feiern. Und unsere vielseitigen Workshops und Team-Events sorgen für einen besonderen Zusammenhalt.
Flexibles Arbeiten
Viele unserer Positionen ermöglichen mobiles Arbeiten von zuhause und die flexible Einteilung der Arbeitszeiten.
Vorsorge und Gesundheit
Bei uns profitieren Mitarbeitende von attraktiven Vorsorge-Angeboten. Dazu gehören unter anderem moderne Möglichkeiten der finanziellen Absicherung, die den Vermögensaufbau unterstützen. Unsere Gesundheits- und Sportangebote z.B. rund um Themen wie Ergonomie, Bewegung und Ernährung vervollständigen das Portfolio. Ziel ist es, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich alle Kolleginnen und Kollegen nicht nur fachlich weiterentwickeln können, sondern auch für die private Zukunft gut aufgestellt sind.
Vergünstigungen
Unsere Mitarbeitenden profitieren von vielfältigen Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen unseres Konzerns, beispielsweise in Form rabattierter DSL- und Mobilfunkverträge. Darüber hinaus bieten wir exklusive Preisvorteile für ausgewählte Freizeit- und Partnerangebote.
Vielfältige Weiterbildungs­möglichkeiten
Stärken sind individuell - und das ist gut so! Unser breites Angebot an Entwicklungsprogrammen bietet großartige Chancen für persönlichen und fachlichen Fortschritt. Von E-Learnings über Trainings, Konferenzen oder Mentoring - wir lernen von-, für- und miteinander, um gemeinsam zu wachsen.
Technik
Um unseren Mitarbeitenden ein produktives und angenehmes Arbeitsumfeld zu ermöglichen, setzen wir auf modernste Technik. Dazu gehören leistungsstarke Hardware, ergonomisches Zubehör sowie die neuesten Software-Tools für effiziente Zusammenarbeit.
Unsere Benefits im Detail

• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Teil unseres Teams werden

United Internet bietet vielfältige Chancen für Menschen, die die digitale Zukunft mitgestalten möchten. Wer seine Stärken einbringen und in einem innovativen Umfeld wachsen will, findet bei uns den passenden Platz.
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Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen - wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

Fragen?
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Recruiting Team IONOS

Hinterm Hauptbahnhof 3-5
76137 Karlsruhe
jobs@ionos.com

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