Vendor Manager:in Customer Service (m/w/d)
JobRad GmbH Freiburg
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Vendor Manager:in Customer Service (m/w/d)
JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid
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Freiburg im Breisgau
Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)
Arbeitszeit: Vollzeit
Das erwartet dich
- Steuerung externer Customer‑Service‑Dienstleister operativ und strategisch; zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen
- Monitoring von Performance, Qualität und KPIs; Reporting und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Forecasting und Kapazitätsplanung auf Basis des Kontaktvolumens; Abstimmung mit Fachbereichen und Partnern
- Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Zusammenarbeit; Begleitung von Change‑Projekten
- Vertrags‑ und Governance‑Management inklusive Leistungsbeschreibungen und Compliance
- Durchführung von Review‑ und Eskalationsgesprächen; Sicherstellung der Ziel‑ und SLA‑Erreichung
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Contact Center oder in der Steuerung externer Dienstleister
- Sicheres Reporting und Controlling sowie routinierter Umgang mit KPIs
- Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Zahlenaffinität; sicherer Umgang mit Excel, BI‑Tools von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations‑ und Kooperationsfähigkeit, Stakeholder‑Management, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösungskompetenz
Wir bieten dir
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen - in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.
Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.
Ali Hassoun
E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.
Flexibilität
Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel - mit einer Kombination aus Präsenz am Standort, Homeoffice und bis zu 20 Tage im Jahr aus Ländern im EU-Ausland. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.
Rückhalt
Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.
Gesundheit
Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.
Mobilität
Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)
Lernkultur
Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.
Community
Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du - und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.
Über JobRad GmbH
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!
Customer Support & Operations
Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.
Team & Kultur
Jytte
Abteilungsleitung Finanzen
Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!
Bruno
Produktmanager
Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.
Jytte
Abteilungsleitung Finanzen
Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!
Bruno
Produktmanager
Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.
Jytte
Abteilungsleitung Finanzen
Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!
So läuft dein Bewerbungsprozess ab
6. Und los geht die Reise!
Ein guter Start ist wichtig. Intensives Onboarding und persönliches Mentoring helfen dir dabei.
1. Zeig uns dein Gepäck
Reiche deine Bewerbung für eine oder mehrere Stellen online über unseren Stellenmarkt ein.
2. Dein Gepäck, unser Reiseziel?
Mehrere Menschen prüfen deine Bewerbung. So erhalten wir ein erstes Bild, wer du bist und welche Erfahrungen du mitbringst.
3. Schön, dich kennenzulernen
In einem ersten, ca. 30 minütigen Video-Call verschaffen wir uns einen ersten Eindruck voneinander und klären erste Fragen.
4. Deine Reiseroute
Das fachliche Kennenlernen findet in unterschiedlichen Formaten statt und findet vor Ort oder digital statt. Zeig uns, wer du bist und was du kannst.
5. Deine Reisegruppe
Lerne Mitglieder deines Teams kennen. So wisst ihr, ob ihr euch auf die gemeinsame Reise begeben möchtet.
6. Und los geht die Reise!
Ein guter Start ist wichtig. Intensives Onboarding und persönliches Mentoring helfen dir dabei.
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Reiche deine Bewerbung für eine oder mehrere Stellen online über unseren Stellenmarkt ein.
2. Dein Gepäck, unser Reiseziel?
Mehrere Menschen prüfen deine Bewerbung. So erhalten wir ein erstes Bild, wer du bist und welche Erfahrungen du mitbringst.
3. Schön, dich kennenzulernen
In einem ersten, ca. 30 minütigen Video-Call verschaffen wir uns einen ersten Eindruck voneinander und klären erste Fragen.
4. Deine Reiseroute
Das fachliche Kennenlernen findet in unterschiedlichen Formaten statt und findet vor Ort oder digital statt. Zeig uns, wer du bist und was du kannst.
5. Deine Reisegruppe
Lerne Mitglieder deines Teams kennen. So wisst ihr, ob ihr euch auf die gemeinsame Reise begeben möchtet.
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Ein guter Start ist wichtig. Intensives Onboarding und persönliches Mentoring helfen dir dabei.
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