Technical Support Manager (Vollzeitstelle unbefristet)
Als Technical Solution Engineer werden Sie ein Kernmitglied unseres Technical Solutions-Teams sein, das sich darauf konzentriert, unsere Unternehmenskunden bei der Lösung und Beratung technischer Probleme zu unterstützen. Sie bieten die Unterstützung des zeiten Levels und arbeiten mit dem Customer Success Managern und Kunden zusammen, um Probleme schnell zu bewerten und zu beheben, Produkterweiterungen oder -mängel zu dokumentieren und Best-PracticeRatschläge für die Implementierung und Nutzung unserer Reputation Management-Plattform zu geben. Sie arbeiten mit den Teams Customer Success, Engineering und Product zu verschiedenen Produktproblemen zusammen und tragen zu Projekten bei, die sich um Support-Tools und Wissensmanagement drehen. Ein erfolgreicher Bewerber für diesen Job besitzt eine starke technische Begabung zusammen mit einer hohen Selbstmotivation, einer proaktiven Mentalität und ausgezeichneten verbalen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Sie werden mit einer technischen Plattform und komplexen Problemen arbeiten und Sie haben die Aufgabe, Begeisterung und Loyalität bei den Kunden zu erzeugen, mit denen Sie interagieren. Darüber hinaus wird es Möglichkeiten geben, Ihre Rolle zu erweitern und mehr Verantwortung innerhalb des Teams von Technical Solutions zu übernehmen. Wenn das Support-Volumen niedrig ist, erwarten wir, dass Sie die Initiative ergreifen und Aufgaben finden, die für Reputation.com nützlich sind (z. B. Aufbau der Support-Wissensdatenbank, Rollout von vertikalen Datensätzen zu Demonstrationszwecken und Erstellung von "How To" -Videos).
Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung technischer Unterstützung für Unternehmenskunden • Helfen Sie bei der Koordination neuer Kunden von Reputation.com • Entwickeln Sie interne Tools, um das Einbinden von Kunden und Datenpartnern zu beschleunigen • Entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis der Reputation-Management-Plattform • Implementieren Sie benutzerdefinierte S / FTP-Datenübertragungen von und zu Kunden und Partnern • Beheben Sie technische Probleme, um die Ursache von Problemen zu ermitteln und eine Lösung oder eine Problemumgehung für eine Reihe von Umgebungen zu erstellen • Dokumentieren Sie Lösungen und Problemumgehungen in der Customer Success Knowledge Base • Reproduzieren Sie Kundenprobleme und, falls erforderlich, melden Sie Fehlerberichte mit reproduzierbaren Testfällen oder dokumentierten Schritten, eskalieren Sie Fälle an das Engineering und stellen Sie die erforderliche Dokumentation bereit
- Verfolgung und Nachverfolgung von Problemen bis zum Abschluss innerhalb definierter SLAs • An der kontinuierlichen Verbesserung von technischen Support-Prozessen und -Tools teilnehmen • Teilnahme an Peer-to-Peer-Fortbildung • Geben Sie Informationen zu produkt- und servicebezogenen Verbesserungsanfragen an das Produktmanagement zurück
Qualifikationen
- Erfahrung in der Bereitstellung von technischer Unterstützung oder Dienstleistungen für Enterprise-Class-Software. SaaS-basierte Software-Support-Erfahrung ein Plus • Erledigen Sie Diagnose und Fehlerbehebung mithilfe gängiger Browserdiagnose- und Entwicklungstools • Erfahrung beim Schreiben und Debuggen in einer gängigen Skriptsprache wie: JavaScript, Python, Perl usw. • Kompatibel mit Linux-Textverarbeitungstools (z. B. grep, cat, sed / awk, sort, uniq) • Fähigkeit, mit komplexen Lösungen zu arbeiten, Protokolldateien zu bewerten, systematische Fehlersuche durchzuführen und SQL-Abfragen zu schreiben. SUMO Logic Erfahrung bevorzugt. • Nachgewiesene Fähigkeit, analytisch und methodisch mit viel Liebe zum Detail zu denken • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte / Erklärungen für nicht technische Benutzer klar und effektiv zu kommunizieren • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Zeitmanagement und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, wachstumsstarken und sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich zu sein • Scripting oder Programmiererfahrung (Java, C ++, Python, Perl, Bash usw.) • Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise Marketing-Umgebungen oder verwandten Märkten • Erfahrung mit MongoDB-, Hadoop- oder Atlassian-Produkten • Arbeitswissen von AWS
- Fließende Englischkenntnisse
Über Reputation.com:
Reputation.com ist führend im Online-Reputations-Management bei Unternehmen der Global 2000, mit über 1,6 Millionen Kunden weltweit sind wir das größte und vertrauenswürdigsten Unternehmen in der Branche. Wir helfen Unternehmen mit tausenden von Standorten die Kontrolle über ihre Online-Reputation zu erhalten, durch die Überwachung und Analyse der Kundenmeinungen in Online-Bewertungen und Umfragen. Wir erreichen dies durch unsere patentierte Technologie und unser Know-how, das weltweit eingesetzt und von unseren Büros in den USA und Europa gesteuert wird. Die Kunden reichen von Fortune-500-Unternehmen bis hin zu KMUs aus den Branchen Healthcare, Automotive, Hospitality u.v.m.
Bitte schicken Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunteralgen per Mail an smknierim@reputation.com. Für Fragen melden Sie sich bei Ihrem Ansprechpartner Sven Knierim unter 0177-5243800.
