WE CREATE MORE SALES | AI. Data. Human.
Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen - datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.
Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
Worauf Du Dich freuen kannst
Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt.
- Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate
- Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation
- Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub
- Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket
- Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness
- Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen
Deine Aufgaben
- Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback
- SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden
- Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen
- Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team
- Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team
Das bringst Du mit
- Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld
- Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen
- CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld
- Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln
- Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau
Das bringt Dich weiter (nice to have)
- IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften
- Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten
Wohin mit Deiner Bewerbung?
Bitte bewirb Dich schnell und einfach hier online. Bitte gib auch Deine Gehaltsvorstellung und Dein frühestmögliches Startdatum an.
Unser Recruiting-Team freut sich auf Deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.
Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.
Falls Du noch Fragen hast, melde Dich gerne telefonisch bei unserem Recruiting-Team unter folgender Nummer: 0800 00 18 10 oder per E-Mail unter jobs@alex-gross.com
Wir freuen uns auf Dich!
ALEX & GROSS GmbH
O 3, 2-8
68161 Mannheim
