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Teamlead Helpdesk

Deine Aufgaben

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
  • Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
  • Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

Operativer IT-Support

  • Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
  • Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
  • Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
  • Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme

Prozess- und Qualitätsmanagement

  • Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
  • Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
  • Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
  • Erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
  • Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Wir bieten dir

  • Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
  • Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
  • Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
  • Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
  • Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub(z.B. zum Geburtstag)
  • moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
  • Home-Office Möglichkeit
  • Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...

Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.

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Teamlead Helpdesk

die netzwerft GmbH
76275 Ettlingen
Unbefristet, Vollzeit

Veröffentlicht am 20.06.2026

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