Specialist CRM Salesforce (m/w/d)

Specialist CRM Salesforce (m/w/d)

Commercial, Mannheim, DE

Das erwartet Sie

• Priorisierung und Bearbeitung eingehender Salesforce-bezogener Tickets und Benutzeranfragen
• Identifizierung wiederkehrender Probleme, Entwicklung erster Lösungsvorschläge und Koordination der nächsten Schritte mit dem CRM-Team (CRM-Manager und Salesforce-Entwickler)
• Erstellung und Pflegung von Wissensartikeln, Kurzanleitungen und kurze Schulungsvideos
• Durchführung von Benutzerschulungen, Systemanpassungen sowie die Einarbeitung neuer Benutzer oder neuer Funktionen und Dokumentation dieser
• Sammeln und analysieren Sie Benutzerfeedback (z. B. durch Umfragen) und leiten Sie erste Verbesserungsvorschläge ab
• Benutzer verwalten und grundlegende Systemkonfigurationen durchführen (z. B. Rollen, Berechtigungssätze, Listenansichten)
• Unterstützung bei Tests nach Salesforce-Releases oder bei der Einführung neuer Funktionen
• Regelmäßige Durchführung von Datenqualitätsprüfungen (Duplikate, Pflichtfelder, Segmentierung)
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und externen Implementierungspartnern, um Anforderungen zu verstehen und in CRM-Lösungen umzusetzen
• Mit zunehmender Erfahrung in dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für Verbesserungsinitiativen und tragen aktiv zur Roadmap unserer expandierenden Salesforce-Plattform bei
• Erstellen und Pflegen von Standardberichten und Dashboards

Das bringen Sie mit

• Verständnis von CRM-Prozessen in Vertrieb, Marketing oder Service
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. Pivot-Tabellen, grundlegende Formeln) und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit Stakeholdern, einschließlich der Fähigkeit, Anforderungen zu priorisieren und in umsetzbare Schritte zu übersetzen
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Teams
• 1-2 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce (Agentur- oder Administratorerfahrung von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit den Kernfunktionen von Salesforce (Benutzerverwaltung, Objekte, Felder, Layouts, Listenansichten, Berichte, Dashboards)
• Erste Erfahrungen mit einfachen Salesforce-Flows sind wünschenswert (z. B. grundlegende datensatzgesteuerte Flows
• Erfahrung mit Salesforce-Tools zum Importieren/Exportieren von Daten ist von Vorteil (Data Import Wizard oder Data Loader)
• Hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft; idealerweise mit dem Ziel, sich zum CRM Salesforce Manager (Commercial) weiterzuentwickeln (z. B. Admin-Zertifizierung)
• Gelegentliche Reisebereitschaft (z. B. für Workshops oder Teambesprechungen)

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Gehalt: Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket entsprechend den Branchenstandards
• Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Berufliche Weiterentwicklung: Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung durch Schulungen, Trainings und (Sprach-) Kurse
• Work-Life-Balance: Optionen für flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, um die Work-Life-Balance zu unterstützen
• Intensiver Onboardingprozess inklusive „Welcome Day”
• Moderne und globale Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Förderung von innovativen Ideen und respektvolle Zusammenarbeit in interkulturellen Teams
• Vergünstigungen und Rabatte: Zugang zu verschiedenen Mitarbeiterrabatten und Sonderangeboten sowie Möglichkeit zum Job Bike Leasing
• Gesundheit: Zugang zur Beratungsseite „meinEAP“ (persönliches Unterstützungsprogramm für die Bereiche Familie, Gesundheit, Arbeit und Beruf)
• Komfort im Arbeitsalltag: Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort sowie regelmäßig wechselnde Foodtrucks mit frischen, abwechslungsreichen Frühstücks-/Mittagsspezialitäten

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online über unser RKW-Bewerbungsportal mit Angabe Ihrer aktuellen Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung.
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