Service Development Representative - Empfang und Klinik-Service-Center (m/w/d)

Service Development Representative - Empfang und Klinik-Service-Center (m/w/d)

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zum nächstmöglichen Zeitpunkt an der Klinik Service GmbH gesucht.
Das Universitätsklinikum Heidelberg genießt international einen exzellenten Ruf und zählt zu den großen Arbeitgebern der Region. Über 13.000 Kolleginnen und Kollegen arbeiten tagtäglich direkt und indirekt für das Wohl und die Gesundheit der rund 1,2 Mio. Patienten pro Jahr.
Als 100%-ige Tochter des Universitätsklinikums Heidelberg bietet Ihnen die Klinik Service GmbH die Möglichkeit, Teil dieses Teams zu werden. Wir sehen jedes neue Teammitglied als eine echte Bereicherung, bieten greifbare Vorteile und eine Einarbeitung, die Ihnen ein positives Ankommen und Mitwirken schnell ermöglicht. Wir bieten Ihnen mehr als einen sicheren Arbeitsplatz.
Im Klinik-Service-Center und am Empfang von 7 Kliniken ist ein Team mit über 80 Mitarbeitern rund um die Uhr im Einsatz, um Besucher und Patienten am Universitätsklinikum Heidelberg willkommen zu heißen.

• Job-ID: V000014154
• Einsatzgebiet: Klinik Service GmbH
• Einsatzort: Heidelberg
• Startdatum: ab sofort
• Tätigkeitsbereich: Management / Administration
• Anstellungsart: Vollzeit (40 Wochenstunden)
• Veröffentlicht: 02.05.2025

Ihre Aufgaben

• Bei der Beantwortung von Anrufen im Klinik-Service-Center arbeiten Sie aktiv mit
• Nach einer ausführlichen Einarbeitung unterstützen Sie das Klinik-Service-Center und die Empfangsteams durch Rat und Tat: Anrufbearbeitung sowie Einsatz- und Einarbeitungsplanung, -aktualisierung und -koordination
• An der Dokumentation von Prozessen und inhaltlichen Weiterentwicklung des Wissensmanagementsystems sind Sie federführend beteiligt und koordinieren Schulungsmaßnahmen
• Sie übernehmen eine Supervisor-Funktion zur Steuerung des Anrufverteilsystems im Tagegeschäft und die statistische Aufarbeitung der Anrufzahlen
• Am Projektmanagement bei der Implementierung neuer Services sind Sie aktiv beteiligt und überwachen und koordinieren Schulungsmaßnahmen
• Wir bieten Ihnen gängige, attraktive Bürozeiten, eine Bereitschaft zum gelegentlichen Einsatz im 3-Schicht-Betrieb (24/7) ist gleichzeitig erforderlich
• In dieser Position berichten Sie direkt an die Bereichsleitung Empfang und Klinik-Service-Center

Ihr Profil

• Sie haben erste Erfahrungen in einer steuernden Rolle im Call-Center oder Kundenservice gesammelt - ergänzende Erfahrung im Büromanagement oder Kenntnisse aus dem medizinischen Umfeld sind ein zusätzliches Plus
• Sie verfügen über eine überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung und sind mit Ihrem souveränen Auftritt gewappnet, um auch vor kritischen Kunden zu bestehen
• Terminmanagement zählt zu Ihren Stärken und Sie lieben es, Arbeitsabläufe zu optimieren und Verbesserungen umzusetzen
• Sie sind in der digitalen Welt sattelfest und können andere mit Ihrem Wissen unterstützen
• Sie sind ein guter Teamplayer, zeichnen sich durch hohe soziale Kompetenz aus und lassen sich auch in stressigen Situationen nicht so schnell aus der Ruhe bringen.
• Als offene, kommunikative Persönlichkeit gehen Sie auf Menschen zu, sind wortgewandt in Deutsch und Englisch

Wir bieten Ihnen

• Leistungsgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Ab dem 7. Beschäftigungsmonat eine betriebliche Altersversorgung
• Umfassende Einarbeitung durch Vorgesetzte/KollegInnen
• 5-Tage-Woche mit frühzeitig geplanten Arbeitszeiten
• Vergünstigte Mitarbeiterverköstigung
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Zuschuss zur Ferienbetreuung für Schulkinder
• Fortbildungsangebote

Kontakt & Bewerbung
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung bevorzugt per E-Mail bis zum 18.05.2025
Bitte geben Sie immer eine Telefonnummer für Rückfragen an.
Verzichten Sie bitte auf Bewerbungsmappen und senden Sie keine Originalunterlagen, da diese nicht zurückgesendet, sondern nach Abschluss des Verfahrens datenschutzgerecht vernichtet werden.
Für eine erste Kontaktaufnahme und Fragen steht Ihnen Frau Mayer vormittags unter der Telefonnummer 06221 56-80 90 und Frau Koch nachmittags unter 06221 56-311652 zur Verfügung.

Klinik Service GmbH
Personalgewinnung
Im Neuenheimer Feld 670
69120 Heidelberg
KSG-jobs@med.uni-heidelberg.de

Hinweis: Das UKHD unterliegt den Bestimmungen des Infektionsschutzgesetzes. Daher ist für alle am UKHD beschäftigten Personen ein gültiger Masern-Immunitätsnachweis notwendig.
Das UKHD lebt Vielfalt und schätzt die Diversität.
Unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion bieten wir allen die gleichen Chancen. Wenn ein Geschlecht in einem bestimmten Bereich unterrepräsentiert ist, legen wir besonderen Wert darauf, diesem Ungleichgewicht entgegenzuwirken. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung geben wir Menschen mit Schwerbehinderung Vorrang bei der Berücksichtigung für offene Stellen.