Senior Specialist IT Service Management (m/w/d)

Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unsere Hauptverwaltung liegt im Süden von Köln, das Customer Contact Center nicht weit entfernt davon in Bonn. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.
Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Senior Specialist IT Service Management (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

• Sicherstellung reibungsloser IT‑Serviceprozesse sowie Funktion als Schnittstelle zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Analyse und Auswertung relevanter KPIs sowie Erstellung strukturierter Reports zur Performance‑Bewertung
• Weiterentwicklung des Request‑Management‑Prozesses sowie Sicherstellung korrekter Dokumentation im ITSM‑System
• Überprüfung von Ticketqualität, Kategorien, Priorisierungen und Zuweisungen zur Einhaltung definierter Standards
• Optimierung von ITSM‑Workflows, Formularen, Servicekatalogen und Automationen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Wissensartikeln und Self‑Service‑Guides

Du bringst mit

• Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen so willkommen, wie sie sind - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder (Schwer-)Behinderung.
• Abgeschlossene kaufmännische oder IT‑nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service Management, idealerweise mit Schwerpunkt Incident & Request Management
• Sicherheit im Umgang mit ITSM‑Systemen, Ticket‑Tools sowie Grundkenntnisse in KPI‑Analysen und Reporting
• Strukturierte, qualitätsbewusste und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie die Bereitschaft, sich in neue Prozesse und Themenfelder einzuarbeiten

Wir bieten dir

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen? Bewirb’ dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen.
Oder schau‘ dich weiter um und lerne uns besser kennen: https://www.carglass.de/ueber-uns/unternehmen/jobs