Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Einsatzort
Föhren
Arbeitszeit
Vollzeit
Einstellungsart
Weitere Fachbereiche
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Deine Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s)
Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen
Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern
Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen
Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA)
kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Dein Profil

Hard Skills

Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung
Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen
Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen
Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen
Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil

Soft Skills

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Maria Wed
Junior HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com
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