Sachbearbeiter Beschwerde- & Qualitätsmanagement (w|m|d) (Remote / Mobil möglich)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Sachbearbeiter Beschwerde- & Qualitätsmanagement (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Zu Ihren spannenden Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung eingehender Beschwerden, einschließlich Wiedergutmachungen für die Pannenhilfe Inland und den Schlüsselnotdienst.
• Sie nehmen Beschwerden auf, erfassen relevanten Daten und beantworten die Anliegen telefonisch und schriftlich fallabschließend.
• Zudem holen Sie fachliche Stellungnahmen ein und leiten komplexere Fälle an den Second Level Support weiter.
• Ergänzend bearbeiten Sie Rezensionen zu unserer Pannenhilfe App.

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und bringen technisches Verständnis mit.
• Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zeigt sich sowohl in Ihrer sprachlichen Ausdrucksstärke als auch in Ihrer sicheren schriftlichen Korrespondenz - beides bildet die Grundlage Ihrer täglichen Arbeit.
• Mit Ihrer Expertise in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung möchten Sie auch künftig einen wertvollen Beitrag leisten. Dabei zeichnen Sie sich durch ein hohes Maß an Empathie und Gelassenheit im Umgang mit Kunden und Mitgliedern aus - selbst in herausfordernden Situationen bewahren Sie stets einen kühlen Kopf.
• Der sichere und routinierte Umgang mit CRM-Systemen gehört zu Ihren Stärken. Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ausgezeichnet. Eine ausgeprägte Serviceorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.
• Teamarbeit ist für Sie nicht nur selbstverständlich, sondern ein zentraler Bestandteil Ihrer Arbeitsweise - Sie bringen sich aktiv ein, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Was Sie erwartet

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Job-Ticket