Mitarbeiter*in (m/w/d) Backoffice – Schwerpunkt Kundenservice

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Eigeninitiative gefragt ist und Teamwork großgeschrieben wird?
Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Backoffice übernimmst du eine wichtige Schnittstellenfunktion und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen täglich den bestmöglichen Service erleben.
Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, einen Blick fürs Detail hast und Freude daran mitbringst, Abläufe zu verbessern und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Mitarbeiter*in (m/w/d) Backoffice - Schwerpunkt Kundenservice

in Vollzeit
Deine Aufgaben in unserem Team

• Du wirkst aktiv im Tagesgeschäft mit und bearbeitest Kündigungen, Reklamationen sowie Vertragsänderungen präzise und zuverlässig
• Du übernimmst die eigenständige, fallabschließende Bearbeitung komplexer Klärfälle
• Du unterstützt in Projekten und verantwortest die Planung und Koordination projektbezogener Sonderaktionen
• Gemeinsam mit den beteiligten Schnittstellen optimierst und dokumentierst du relevante Prozesse
• Du analysierst Kundenrückmeldungen, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus Auftragsmanagement, Service und Vertrieb zusammen

Das wünschen wir uns von Dir

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung aus mehreren Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und eine hohe IT-Affinität
• Ein ausgeprägtes vertriebliches Gespür und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen zu finden
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie echte Teamplayer-Qualitäten
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen runden dein Profil ab