Mitarbeiter*in - First Level- und Onsite-Support (w/m/d)

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Mitarbeiter*in - First Level- und Onsite-Support (w/m/d)

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zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie für die Abteilung Service IT (SIT) gesucht.
Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) ist als zentrale Einrichtung verantwortlich für die Betreuung und den Betrieb der IT und der medizintechnischen Systeme des Universitätsklinikums Heidelberg und dessen Tochterunternehmen. In einem Team mit flachen Hierarchien erwartet Sie ein anspruchsvolles, technisch aktuelles und wachsendes Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung, sowie eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir legen großen Wert auf die Weiterbildung unserer Mitarbeiter - bei uns können Sie sich fachlich und persönlich entsprechend Ihren Talenten weiterentwickeln. Die Abteilung Service IT im Speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender. Aufgabenschwerpunkt ist der First Level Support in der Hotline, aber auch durch Vor Ort Service. Durch die voranschreitende Digitalisierung werden die Aufgaben komplexer und ITIL-Prozesse immer wichtiger.

• Job-ID: V000015428
• Einsatzgebiet: Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)
• Einsatzort: Heidelberg
• Tätigkeitsbereich: IT
• Anstellungsart: Vollzeit (38,5 Wochenstunden)
• Veröffentlicht: 12.03.2026
• Befristung:Unbefristet
• Vertrag:TV UK

Ihre Aufgaben

• Kundenanfragen evaluieren mit FLS und Second I Third Level delegieren
• Anwenderspezifische IT-Beratung
• Rollout und Tausch der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche
• IT-Störungsmanagement (Analyse, Fehlerbehebung, Beratung, Dokumentation) sowie Ticketerstellung und -bearbeitung
• Betrieb der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Mitarbeit beim Roll-Out neuer IT-Verfahren im Klinikum
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen Technologien
• Sie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
• Neben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
• Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z.B. nach Prince2, sind wünschenswert

Wir bieten Ihnen

• Tarifvertragliche Vergütung nach TV UK E9, attraktive betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
• Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
• Arbeiten mit modernsten Techniken / technischen Einrichtungen
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen Abteilungen innerhalb des UKHD

Kontakt & Bewerbung
Für weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Recruiting-Team via E-Mail zur Verfügung.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung direkt über unser Online-Bewerbungssystem.

Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)
Recruiting-Team ZDI
Im Neuenheimer Feld 130.3
69120 Heidelberg
Tel.: 06221 56 22002
Personal.ZDI@med.uni-heidelberg.de

Hinweis: Das UKHD unterliegt den Bestimmungen des Infektionsschutzgesetzes. Daher ist für alle am UKHD beschäftigten Personen ein gültiger Masern-Immunitätsnachweis notwendig.
Das UKHD lebt Vielfalt und schätzt die Diversität.
Unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion bieten wir allen die gleichen Chancen. Wenn ein Geschlecht in einem bestimmten Bereich unterrepräsentiert ist, legen wir besonderen Wert darauf, diesem Ungleichgewicht entgegenzuwirken. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung geben wir Menschen mit Schwerbehinderung Vorrang bei der Berücksichtigung für offene Stellen.
Die Eingruppierung erfolgt unter Berücksichtigung der Qualifikation und der persönlichen Voraussetzungen. Das Gehalt (brutto) ist für eine Vollzeitstelle exkl. der Jahressonderzahlung sowie weiterer Zulagen.
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