Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports
• Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe
• Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements
• Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung bestehender Prozessanforderungen im WWS-Umfeld
• Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit

Ihr Profil

• Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit
• Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
• SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil

Klingt ganz nach Ihnen?

Wir bieten

• einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen
• eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung
• Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen