Mitarbeiter First Level IT-Support (w/m/d) (Homeoffice möglich)

IT-Support mit Überblick und Organisationstalent gesucht
Wir halten die IT-Infrastruktur unserer Kunden am Laufen - verlässlich, pragmatisch und mit klarem Kopf. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir jemanden, der gern organisiert, den Überblick behält und ein Gespür für technische Anliegen hat.

Deine Aufgaben

• Koordination im Tagesgeschäft:Du sorgst dafür, dass Supportanfragen im Helpdesk-Team sinnvoll verteilt und zügig bearbeitet werden.
• Ansprechpartner bei Eskalationen:Du kümmerst dich um schwierige oder wiederholt auftretende Probleme und stimmst Dich dazu mit den Kunden und dem Team ab.
• Ticket-Überblick:Du beobachtest den Ticketfluss, erkennst Engpässe frühzeitig und unterstützt bei der Priorisierung.
• Einfache Auswertungen:Du erstellst regelmäßig kurze Berichte über Ticketzahlen, häufige Fehler oder Verbesserungspotenziale.
• Support im Alltag:Du hilfst auch selbst bei einfachen technischen Anfragen oder gibst erste Rückmeldungen an Kunden.

Dein Profil

• Eine IT-nahe Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support
• Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2)
• Du kannst strukturiert arbeiten und denkst lösungsorientiert
• Du kennst Dich mit Ticketsystemen aus (z. B. Jira, ServiceNow, Helpline)
• Du bleibst auch ruhig, wenn es mal stressig wird

Deine Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten & Home Office soviel Du magst
• Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen
• Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien
• JobRad, Teamevents und moderne Tools
• Ein Team, das zusammenhält und Wert auf klare Kommunikation legt
• Und viele weitere Benefits

Über Braintower
Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser junges Team, von mehr als 40 hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit.
Hast Du Interesse? Dann bewirb Dich bei uns!
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