Manager (w/m/d) - Managed Service Platform Operations / 794

Aufgabenbereich

• Leitung und Koordination des Tagesgeschäfts eines hochmotivierten Teams, Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Managed Service Plattform.
• Bereitstellung operativer Leitlinien mit strategischem Hintergrund, Mentorenschaft und Unterstützung für Teammitglieder, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und eine qualitativ hochwertige Leistungserbringung zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit Interessenvertretern wie der Produkt- und Hardwareentwicklung, dem Produktmanagement und dem Rechenzentrumsbetrieb, um Geschäftsanforderungen zu verstehen, Aufgaben zu priorisieren und die rechtzeitige Fertigstellung von Projekten sicherzustellen.
• Festlegung umfassender Betriebs- und Produktpläne mit strategischen Initiativen, wichtigen Meilensteinen, Ressourcenzuweisungen und Zeitplänen, um das Team bei der Erreichung operativer Spitzenleistungen und der Bereitstellung innovativer Produkte im Einklang mit den Geschäftszielen zu unterstützen.
• Implementierung von Best Practices, Prozessen und Standards zur Optimierung der Effizienz, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit des Betriebs der Managed-Service-Plattform und Gewährleistung eines soliden 24x7-Rufbereitschaftsbetriebs.
• Überwachung von Leistungsmetriken, Analyse von Trends und Implementierung von Lösungen zur Verbesserung der gesamten Managed-Service-Plattform-Infrastruktur. Erstellung und Pflege von Berichten (KPI, Scorecard) zur Visualisierung des Leistungsstatus von Aufgaben und Projekten, um Transparenz und effektive Kommunikation zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in einer dynamischen Hosting- oder Cloud-Infrastrukturumgebung, mit nachweislichen Kenntnissen in der Verwaltung von Plattformdiensten, im Umgang mit dynamischen Arbeitslasten und in der Anpassung an sich entwickelnde technologische Landschaften.
• Nachgewiesene Erfahrung (mindestens 3 Jahre) in datengesteuerten (KPI, OLA/SLA) leitenden Funktionen im operativen Management von Cloud-Infrastrukturen, Virtualisierungstechnologien und Managed Service Platform Operations.
• Ausgeprägte taktische Führungs- und Teammanagementfähigkeiten, mit einer Erfolgsbilanz bei der Leitung technischer Teams in gemischten, hybriden und dezentralen Umgebungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Dokumentations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit Teammitgliedern, Interessengruppen und Kunden zu interagieren.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, Liebe zum Detail und ein proaktiver Ansatz zur Lösung technischer Probleme. Erfahrung im Projektmanagement, einschließlich Prioritätensetzung, Ressourcenzuweisung und Einhaltung von Fristen.
• Engagement für kontinuierliches Lernen, ständiges Aktualisieren von technologischen Fortschritten und Vorantreiben von Innovationen innerhalb des Teams. Kundenorientiertes Denken mit dem Bestreben, außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Kennziffer: 794