Kundenberater:in im Second Level Support (d/m/w) - Fokus Steuern
Lexware Freiburg
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Kundenberater:in im Second Level Support (d/m/w) - Fokus Steuern
Lexware • Freiburg • Hybrid • Unbefristet
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Freiburg
ab sofort
Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Kundenberater:in/Produktspezialist:in im Second Level Support (w/d/m) für unsere Steuerprodukte Taxman und Quicksteuer.
DAS ERWARTET DICH
- Du bringst unsere Kund:innen weiter: Ob bei der Installation oder im täglichen Einsatz unserer Steuererklärungs-Software - du unterstützt unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen. Dabei hilfst du ihnen, das Beste aus unserer Software herauszuholen
- Du findest Lösungen: Du löst Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software selbständig. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du Schritt für Schritt auch komplexere Fälle und baust dein Wissen kontinuierlich aus
- Du machst unsere Software besser: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du daran, unser Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du erkennst mögliche Fehler (Bugs), dokumentierst deine Beobachtungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
- Du entwickelst unseren Support weiter: Du erkennst, welche Fragen besonders häufig auftauchen, und bringst Ideen ein, wie wir unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote verbessern können. Dein Ziel: Anliegen möglichst einfach und effizient lösen und unseren Kund:innen ein richtig gutes Support-Erlebnis bieten
- Du bist Ansprechpartner:in für unser First-Level-Team: Du unterstützt und schulst deine Kolleg:innen, teilst dein Wissen und hilfst ihnen dabei, auch knifflige Anfragen souverän zu meistern. Und wenn es einmal besonders viel zu tun gibt, packst du selbst mit an und unterstützt direkt am Telefon
DAS BRINGST DU MIT
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT/Software-Umfeld
- Du kennst dich bereits mit steuerrechtlichen Themen aus? Perfekt! Falls nicht, ist das kein Hindernis. Wichtig ist, dass du Lust hast, dich in die Welt der Steuern einzuarbeiten und dein Wissen Schritt für Schritt auszubauen
- Du bist fit im Umgang mit MS Office-Produkten und kennst dich mit aktuellen Windows-Betriebssystemen aus
- Du willst nicht nur wissen, wie sich ein Problem lösen lässt, sondern auch, warum es überhaupt entstanden ist. Du gehst den Dingen auf den Grund, arbeitest strukturiert und analytisch und organisierst deine Aufgaben selbstständig
- Du hast Freude am täglichen Kontakt mit Kund:innen und überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du lösungsorientiert und souverän
- Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau, denn unsere Kund:innen kommen überwiegend aus dem deutschsprachigen Raum
Job ID: REF526T
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Maresa Kindle
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Dein Great Place to Work®
Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten - das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Noch nicht das Passende gefunden? Wir bringen dich mit deinem Traumjob zusammen!
Unser digitaler Fragebogen hilft dir dabei herauszufinden, welche Tech-Jobs zu dir und deinen Fähigkeiten passen. Entdecke deinen nächsten Karriereschritt und lass dich inspirieren.
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Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Unsere Benefits
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days, Welcome Kit, Campustour und dein persönlicher Welcome Buddy.
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybrid aus Büropräsenz und Homeoffice, mit flexiblen Arbeitszeiten, flachen Hierarchien und hoher Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Große Auswahl an Weiterbildungen, E-Learnings, Fachliteratur und Software.
Nachhaltige Mobilität
JobRad und JobAuto (E-Auto-Abo über FINN), E-Ladesäulen, Bike-Checks, Mietrad-Station und Zuschuss zum ÖPNV.
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell - z. B. für ein Sabbatical oder einen vorzeitigen Ruhestand - sowie betriebliche Altersvorsorge.
Dein Gerät, deine Wahl.
Modernste Hardware und Software - ob iOS oder Windows.
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, subventionierte und mehrfach ausgezeichnete Betriebsrestaurants und eine Packstation direkt auf dem Campus in Freiburg.
Gesundheit & Gemeinschaft
Epassi (ehemals Hansefit), Gesundheitsportal und Gesundheitschecks, Sportangebote, Gemeinschaftsräume sowie unsere gemeinsame Weihnachtsfeier.
Unsere Arbeitsweise:
3/4
4/4
1/4
2/4
3/4
4/4
1/4
2/4
3/4
4/4
Networking
Communities of Practice erlauben uns, das Wissen unserer Organisation sichtbar und transparent zu machen. Sie sind eine Plattform, um effizienter zu lernen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. So sichern wir uns unseren Erfolg.
Ownership
Bei uns gilt: You build it, you own it. Das Erfolgsrezept für großartige Software sind Teams, die Verantwortung übernehmen. Wir setzen auf eine starke und agile Zusammenarbeit, die es ermöglicht, Produkte selbstständig voranzutreiben.
Kundenzentrierung
Wir arbeiten für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und fokussieren uns auf ihre Bedürfnisse. Wir sind agil, leidenschaftlich und handeln pragmatisch, um stets die beste Lösung für sie zu finden.
Evolution
Wir sind eine vielseitige Tech-Community. Von Cloud Computing bis Machine Learning decken wir von bewährten bis hin zu State-of-the-Art Technologien vieles ab und entwickeln uns immer weiter.
Networking
Communities of Practice erlauben uns, das Wissen unserer Organisation sichtbar und transparent zu machen. Sie sind eine Plattform, um effizienter zu lernen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. So sichern wir uns unseren Erfolg.
Ownership
Bei uns gilt: You build it, you own it. Das Erfolgsrezept für großartige Software sind Teams, die Verantwortung übernehmen. Wir setzen auf eine starke und agile Zusammenarbeit, die es ermöglicht, Produkte selbstständig voranzutreiben.
Kundenzentrierung
Wir arbeiten für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und fokussieren uns auf ihre Bedürfnisse. Wir sind agil, leidenschaftlich und handeln pragmatisch, um stets die beste Lösung für sie zu finden.
Evolution
Wir sind eine vielseitige Tech-Community. Von Cloud Computing bis Machine Learning decken wir von bewährten bis hin zu State-of-the-Art Technologien vieles ab und entwickeln uns immer weiter.
Networking
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