IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

Veröffentlicht am
16.07.2026

IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitsort:
Ettlingen
Gehalt:
ab
bis
*
€/h
€/mtl.
€/Jahr
Beschäftigungsbeginn:
Ab sofort
Arbeitszeit:
Vollzeit
,
40
h
Branche:
Banken und Finanzdienstleistungen
Job-ID
460
Martina
Dehoust
Personalreferentin
0721-62690720
martina.dehoust@erste-reserve.de
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Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen und sorgen für eine serviceorientierte Bearbeitung der Anliegen
• Eingehende Supportanfragen nehmen Sie telefonisch, per E-Mail oder Chat entgegen und dokumentieren diese sorgfältig im Ticketsystem
• Sie analysieren Störungen und Serviceanfragen, identifizieren passende Lösungswege und bearbeiten die Anliegen im Rahmen des First-Level-Supports möglichst eigenständig
• Die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Laptops, Monitoren, Peripheriegeräten sowie Standardsoftware gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
• Bei komplexeren Fragestellungen arbeiten Sie eng mit den zuständigen IT-Fachteams zusammen und begleiten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung
• Sie unterstützen bei der Überwachung und Pflege von IT-Systemen und Anwendungen und tragen so zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei
• Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in IT-Projekte ein und wirken an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse mit

Ihre Benefits

• Langfristige Beschäftigung gemäß Tarifvertrag
• Hohe Chance auf Übernahme von unserem Kunden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche Anerkennung Ihrer Leistung
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und Möglichkeit zum Home Office
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wertschätzenden Umfeld
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
• Attraktive Sozialleistungen und modernes Arbeitsumfeld

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Auch als Berufseinsteiger (m/w/d) oder mit erster Erfahrung im IT-Support sind Sie bei uns herzlich willkommen
• Sie bringen ein gutes technisches Verständnis für Hardware, Software und IT-Systeme mit und haben Freude daran, technische Herausforderungen zu lösen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation sowie die Arbeit mit technischen Dokumentationen
• Erste Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Datenbanken oder Programmierung sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
• Ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zeichnen Sie aus
• Sie interessieren sich für neue Technologien und bringen die Bereitschaft mit, Ihr Wissen kontinuierlich zu erweitern und sich fachlich weiterzuentwickeln

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