Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Schönau im Schwarzwald

Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau .

Perspektiven

• Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro
• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diverse weitere Corporate-Benefits

Aufgaben

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
• Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)

Interessiert?

Als Teil der Adecco Group sind wir deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: 7d81eba3-aaa2-4cf0-9ce3-42d463f2de16