Head of Professional Service (m/w/d) - Cloud Logistics SaaS (remote)

Wer sind Wir?

Die Charisma-Tec GmbH ist ein spezialisiertes Personalberatungsunternehmen für die Sales- und Logistik-Branche. Wir verbinden die besten Talente und Industrie Professionals mit spannenden und innovativen Unternehmen weltweit.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Cloud-Log-Tech Unternehmen. Hier suchen wir ab sofort einen Head of Professional Service (m/w/d) - Cloud Logistics SaaS (remote).

Hier wartet ein spannendes Aufgabengebiet in einem tollen Unternehmen auf Dich!

Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung von einem Team von 5 Leuten
• Verantwortung für die reibungslose Einführung komplexer IT‑Lösungen beim Kunden - von der Planung bis zum Go‑Live
• Leitung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams von Consultants und Technical Consultants in der DACH‑Region
• Ressourcen‑ und Kapazitätsplanung unter Berücksichtigung von Budget‑ und Profitabilitätszielen
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, PreSales, Customer Success und Support zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Übernahme der Projektleitung bei größeren Roll‑out‑Programmen inkl. Zeit‑, Kosten‑ und Qualitätssteuerung
• Mitgestaltung und Implementierung neuer Prozesse, Tools und KPIs zur stetigen Optimierung der Service‑Organisation
• Entwicklung individueller Lösungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaft, Informatik, Ingenieurswesen) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung erklärungsbedürftiger Software‑ oder SaaS‑Lösungen
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement (z. B. PMI, PRINCE2, IPMA)
• Hohes Verständnis für komplexe IT‑Prozesse und Systemlandschaften
• Sicherer Umgang mit Projektmanagement‑ und Reporting‑Tools sowie KPI‑gesteuerten Steuerungsansätzen
• Erste Führungserfahrung - idealerweise in verteilten oder hybriden Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Service‑Mindset
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Kundentermine (flexibel planbar)