Gen AI Implementation Lead (m/w/d)

Deine Vorteile mit Capita auf einen Blick

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Konzern, mit spannenden, länderübergreifenden Projekten und vielfältigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Mitarbeiter - Förderung und Fortbildung
• Ein attraktives Gehalt
• 28 Tage Urlaub, um den Tank wieder aufzufüllen
• Ein herzliches Team, mit offener Feedback-Kultur und flachen Hierarchien
• Profitable Mitarbeitervorteile wie betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge, Teamevents
• Gute Work - Life - Balance

So sieht dein Tag bei uns aus

• Du führst den ersten Discovery-Workshop durch, um zentrale Agent Journeys und Schwachstellen aufzudecken.
• Organisiere Call-Shadowing für Schlüsselteammitglieder, inklusive Data Scientists, um Agentenverhalten und Systeme zu durchleuchten.
• Setze Meetings mit QA-, Betriebs- und Teamleitern auf, um CallSight-Ergebnisse zu zeigen, Feedback zu sammeln und Anpassungen zu besprechen.
• Bewerte Agenten-Arbeitsbereiche für Dual-Screen-Setups und koordiniere mit Insights-, Planning-Teams und Ops Director, um Testgruppen und KPIs festzulegen.
• Unterstütze Changeprozesse mit Umfragen und Support, bereite L&D für Schulungen vor und koordiniere Testgruppen-Trainings mit klaren Einführungs-E-Mails.
• Entwickle Onboarding- und Scale-up-Pläne und arbeite mit Leitern zusammen, um 100 % Annahmequote bei allen Agenten zu erreichen.
• Übergebe Tools an BAU-Support, leite Leistungsberichte an Befähigung und Annahme weiter und befähige das Client-Ops-Team für Übernahme und Change-Management.

Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen

• Du leitest Change-Management-Initiativen mit Erfahrung, idealerweise im Contact Center.
• Dein starkes Wissen in KI und Mitarbeiter-Technologien macht dich zum Experten.
• Du glänzt mit hervorragenden Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Du arbeitest funktionsübergreifend und bist ein echter Teamplayer.
• Deine scharfsinnigen analytischen und Problemlösungsfähigkeiten sind beeindruckend.
• Du gestaltest kreative Dienstleistungen, die Kunden begeistern.
• Du führst dynamisch Changeprozesse für nachhaltigen Erfolg.
• Du organisierst Schulungen effizient, um Wissen und Fähigkeiten zu stärken.
• Du überwachst und analysierst Leistungskennzahlen präzise.
• Du pflegst geschickt Beziehungen und kommunizierst mit allen Interessengruppen.