CX Solution Architekt (all genders)

Als CX Solution Architekt (all genders) verstehst du, was Kunden wirklich brauchen und weißt, welche Menschen, Methoden und Technologien es braucht, um das umzusetzen. Du berätst auf Augenhöhe: mit Fachbereichen, mit IT-Teams, mit der Geschäftsführung. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Customer Experience.

Deine Herausforderungen

• Ganzheitliche Beratung von Kunden entlang der gesamten Customer Experience - von der ersten Bedarfsanalyse über den Proof of Concept bis zur Entscheidungspräsentation auf C-Level.
• Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Management: Du übersetzt Anforderungen in umsetzbare Lösungskonzepte und machst Technologie verständlich.
• Eigenständige Bewertung von CX-Softwarelösungen in den Bereichen Marketing Automation, CRM (Sales & Service) und Customer Data. Dabei arbeitest Du strukturiert, zielgerichtet und mit Blick auf den echten Mehrwert.
• Technisch-konzeptionelle Gesamtverantwortung für Marketing- und CRM-Projekte - vom Lösungsdesign bis zur strukturierten Übergabe an das Fachteam.
• Technische Integration von CDP- und Marketing-Automation-Plattformen, inklusive Datenmodellierung, API-Anbindung und DSGVO-konformer Datennutzung.
• Moderation von Workshops, Steuerung von Stakeholdern auf allen Ebenen - von Marketing über IT bis zum Datenschutz.