Customer Service Platform Manager (m/w/d) (Remote / Mobil möglich)

Das erwartet dich

• Aktive Betreuung unserer Omnichannel‑Software und Conversational‑AI‑Plattform sowie Mitarbeit an deren Weiterentwicklung
• Effizienzsteigerung von Kundenservice‑Prozessen durch Automatisierung, um Kosten zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen
• Konfiguration und Optimierung von Workflows, damit Prozesse reibungslos und effizient ablaufen
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Gewährleistung stabiler Systeme und einer störungsfreien Customer Journey
• Analyse von Fehlern, Priorisierung von Tickets und schnelle Umsetzung geeigneter Lösungen
• Beratung von Stakeholdern und Übersetzen von Business‑Anforderungen in technische Lösungen
• Mitarbeit an spannenden Projekten, beispielsweise der Einführung einer neuen Conversational‑AI‑Plattform

Das bringst Du mit

• Technikaffinität und Freude daran, dich tief in Systeme einzuarbeiten - verbunden mit einem klaren Blick für Prozessoptimierungen
• Ausgeprägte analytische Stärke, eine strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für effiziente Abläufe
• Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Lösungsorientierung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Umgang mit Scripting/Low‑Code, Webservice‑Integrationen oder Workflow‑Automatisierung - oder die Motivation, dir diese Kenntnisse anzueignen

Deine Benefits

• eine eigenverantwortliche und herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen Umfeld mit angenehmem Betriebsklima
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Team
• eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Jobticket, JobRad, hansefit, betriebliche Altersvorsorge) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant

Diversity bedeutet Vielfalt - das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Deine Persönlichkeit.