Customer Journey Manager (m/w/d)

Aufgabenbereich

Strategie & Planung

• Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement
• Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage
• Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen
• Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools

Aufbau & Umsetzung

• Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey - von Awareness bis zum qualifizierten Lead
• Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb
• Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken
• Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien

Zusammenarbeit & Steuerung

• Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen
• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation
• Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung
• Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung

Controlling & Reporting

• KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)
• Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management
• Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen
• Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen

Compliance & CI

• Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing
• Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen

Voraussetzungen

Fachkompetenz

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb - oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld
• Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung
• Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung
• Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing
• HTML-Grundkenntnisse
• Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung

Persönliche Kompetenz

• Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse
• Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss
• Kommunikationsstärke intern wie extern
• Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Führungs- & Methodenkompetenz

• Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis
• Steuerung externer Dienstleister und Agenturen
• Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen
• Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben
• Präsentation vor Gruppen und Management