Als kompetenter Personaldienstleister bringt PERSONALHANSA seit fast 40 Jahren
Menschen in Arbeit. Mit Engagement und Expertise gelingt es uns die Interessen der
Bewerber und unserer Kunden bestmöglich in Einklang zu bringen. PERSONALHANSA
ist Mitglied der BAP/DGB Tarifgemeinschaft. Berufsanfänger und Berufserfahrene erhalten
bei uns, neben sehr guten Verdienstmöglichkeiten, attraktive und sichere Orientierungs-
möglichkeiten auf dem sich ständig ändernden Arbeitsmarkt.
Wir suchen für unseren Kunden in der Metropolregion Rhein-Neckar einen
Complaint Intake Analyst (m/w/d)
Hauptaufgabengebiet:
► Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und Email in
das Complaint Intake System, einschl. der Übersetzung von der Landessprache ins
Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes,
der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der
Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten und der
Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls
gewünscht/erforderlich
► Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den
gemeldeten Beschwerden betroffen sind
► Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen
Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb
der Organisation befasst sind, wie z.B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical
Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
► Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
► Funktion bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
► Ggfs. Entscheidung, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch
gerechtfertigt ist. Benachrichtigung der entsprechenden Beteiligten, um den Prozess
abzuschließen
► Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder
Garantieansprüchen für den Kunden
► Ggfs. Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der
Übersetzung oder Kommunikation
► Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen,
Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
► Ggfs. Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung
und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur
Vorlage beim MOH
Qualifikationen
► Mindestens Realschulabschluss, medizinische oder naturwissenschaftliche
Ausbildung
► Ausbildung zur PTA (m/w/d) - Erfahrung im Bereich Produktreklamationen im
pharmazeutischen Umfeld (wünschenswert)
► Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift
► Türkischkenntnisse fließend in Wort und Schrift
Unsere Leistungen
► Vergütung mindestens nach BAP/DGB Tarifvertrag
► Einsatzbedingte Zulagen und/oder Branchenzuschläge
► Urlaubs- und Weihnachtsgeld
► Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41. Wochenarbeitsstunde
► Dauerhaft Einsätze - keine Tageseinsätze
► 25 % Zuschuss zum Deutschlandticket
► Übernahmeoption bei unseren Kunden
► Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung
Ihre Bewerbung senden Sie bitte an:
bewerbung@personalhansa.com
