1st Level Support (m/w/d) Ticket- & Selbsthilfesysteme

Stellenbeschreibung

Mit Ihrem ausgeprägten Serviceverständnis stellen Sie einen reibungslosen 1st-Level-Support sicher. Dabei wirken Sie aktiv an der Optimierung von Prozessen und dem Ausbau nachhaltiger Wissens- und Selbsthilfesysteme mit.
#gerneperdu
** Das ist Ihr Verantwortungsbereich:**

• Support: Sie sind aktiver Teil des 1st Level Supports in allen Fragen rund um IT, Anwendungen oder Prozesse.
• Wissensmanagement: Durch den Aufbau und die Weitentwicklung eines Dokumentationssystem tragen Sie aktiv zum Selbsthilfesystem für die Mitarbeitenden der Bank bei.
• Schulungen: Sie entwickeln Schulungen zu Standardanwendungen der Bank und führen diese durch.
• Administration: Sie administrieren im bankinternen TopDesk System.

** Damit überzeugen Sie uns:**

• Ausbildung: Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Erfahrung: Nach Ihrer Ausbildung konnten Sie bereits einschlägige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld sammeln.
• Lösungsorientierung: Sie denken in Lösungen können diese auch selbstsicher via verschiedener Kommunikationswege transportieren.
• Arbeitsweise: Durch Ihre selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise helfen Sie den Kollegen bei Anfragen gewinnbringend weiter.