Coordinator (m/w/d)

Major Incident Coordinator (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams der PHOENIX International Holdings GmbH suchen wir für unsere IT-Standorte in Mannheim, Stuttgart oder Fürth einen Major Incident Coordinator (m/w/d).

Abteilung: Team Continuity Services Gehaltsgruppe:

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Major Incidents über den gesamten Incident Lifecycle.
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Business-Stakeholdern.
• Überwachung geschäftskritischer IT-Services und frühzeitige Eskalation von Risiken.
• Durchführung von Schulungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Major-Incident-Management-Prozesses.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.
• Beratung und Unterstützung interner Teams bei der effizienten Bewältigung kritischer Incidents.
• Unterstützung bei Major Incident Reports, Root-Cause-Analysen und der Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Ihr Profil

• Erfahrung im Incident Management und IT-Service-Support.
• Gute Kenntnisse von ITIL und gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow).
• Verständnis für komplexe, geschäftskritische IT-Landschaften.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.
• Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.